Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Ayona Pilates

En Ayona Pilates, nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o un reembolso.

Condiciones de devolución

Para que un artículo sea apto para una devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Restricciones de higiene: Por razones obvias de higiene, los calcetines usados, sucios o que presenten signos de utilización no podrán ser devueltos ni reembolsados. Cualquier artículo que no respete estas condiciones será devuelto al remitente.

Cómo realizar una devolución

Para iniciar el proceso, puede contactarnos en: contact@ayonapilates.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN AQUÍ]

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío (si corresponde), así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso).

Daños y problemas

Le rogamos que inspeccione su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.

Excepciones y artículos no devolvibles

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).

  • Productos de cuidado personal (productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.

Reembolsos

Le informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución para comunicarle si el reembolso ha sido aprobado o no.

  • Si se aprueba: El reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en contact@ayonapilates.com.

¿Te gustaría que redactara también el correo electrónico de respuesta automática para cuando un cliente solicita una devolución?